Ольга, начнем с самого распространенного вопроса «понаехавшим» — откуда Вы родом и как попали в Европу?

Ксения, родом мы с супругом из солнечного и гостеприимного Узбекистана. Именно солнца и тепла нам очень не хватает в нашей, уже ставшей родной за 19 лет, Бельгии.

Чем Вы занимались на Родине и как начинался Ваш трудовой путь в Бельгии?

Как и многие проживающие заграницей люди, мы так же были в поисках более стабильного будущего и, в основном, для наших детей, которые уже родились и выросли здесь, в Бельгии. В Узбекистане последние 5 лет я работала дежурной по выдаче справок в Ташкентском аэропорту. Данная работа научила меня выдержке и умению слушать людей, находить нужную информацию и внимательно следить за данными. Все эти качества, навыки я ежедневно применяю в моей нынешней работе уже более 12 лет.

Как решились на свой бизнес? Почему именно клининг?

Выбор своего бизнеса был и есть единственный из имеющихся. У Вас может быть отличное образование, хорошее знание языка, желание работать, но всего этого может не видеть потенциальный работодатель. В таких случаях лучше не рассчитывать на удачу и стать самому себе работодателем. Именно так и начался мой бизнес, когда в чужом не было мест для «понаехавших», как я. Услуги по уборке жилья в Бельгии не считаются чем-то роскошным, доступным только для очень обеспеченных людей. Особенно если мы говорим об услугах по чекам «Dienstencheques» — ими пользуются как работающие полный день люди среднего возраста с детьми, так и пенсионеры. Для нас такая доступность широким массам очень выгодна — чем больше людей с возможностями купить услугу, тем больше шансов на продолжительное существование у фирмы.

Ольга, нас читают жители разных стран, и многие не знают, как в Бельгии работает система услуг за чеки, можете коротко рассказать?

Данная система уникальна! Всю подробную информацию можно найти на нашем сайте www.perfectpropereplaats.be. Система разработана бельгийским правительством в 2003 году и существует только в Бельгии. Данная система создана для создания легальных рабочих мест в сфере «Уборка частного жилья и помощь по содержанию домашнего хозяйства жителей Бельгии». Она существует для того, чтобы клиенты не пользовались услугами по «чёрному» с работникам «с улицы», а ищущие работу и официально проживающие в Бельгии люди не предоставляли свои услуги без заключения необходимых документов. На первый взгляд, Вы, может, подумаете – бумажная бюрократия, но это лишь на первый взгляд. На самом деле система услуг с оплатой по чекам ВЫГОДНА обоим сторонам – и клиенту, и работнику.

Клиент платит официально значительно меньше, по сравнению с тем, чтобы он заплатил, взяв незнакомого человека «с улицы». Клиент не рискует штрафами (от 6.000 евро до 30.000 евро) за неоформленную работу. Клиент не обязан оформлять никаких страховок на работника. Всеми вопросами подбора персонала, обучение, ведение документации, планирование, подсчёт и выплата зарплат, контроль расчёта чеков всё это выполняет фирма 3P-Perfect Propere Plaats – бесплатно для нашего клиента!

Работники в свою очередь имеют массу(!) как официальных от государства, так и дополнительных от нашей фирмы преимуществ, потому что они находятся на службе у фирмы и выполняют официальную работу.

Да, наличие у работника разрешения на долгосрочное проживание и работу в Бельгии необходимо, но это касается всех официальных работ в Европе.

Здесь у людей, не имеющих подобных документов, есть трудности, но мы можем помочь и с этим. У нас есть решение, позволяющее получить Вид на жительство в Европейской стране. Более подробную информацию мы можем предоставить через наш отдел Недвижимость www.3p-vastgoed.be.

Могут ли люди из СНГ, не имеющие разрешения на проживание в Бельгии, в Европе, не имеющие Европейского гражданства работать помощниками по дому в системе чеков?

Нет, это исключено. К нам часто обращаются люди, ищущие работу, с просьбой сделать вызов или рабочую визу. В Бельгии очень строгое рабочее законодательство, и существует перечень определённых работ, которые подходят под категорию «по вызову из-за рубежа». К сожалению, работы в сфере «Уборка» не входят в этот список. По мнению правительства Бельгии, здесь достаточно людей, ищущих работу, и подобные специальности не являются высоко востребованными, чтобы вызывать сотрудников из-за рубежа.

Чем рискуют люди, производящие оплату клининговых услуг «черными» деньгами?

Риски немаленькие. Первое, это несчастные случаи по дороге на работу, во время работы и по дороге с работы. Всё верно: ДО — ВО ВРЕМЯ — ПОСЛЕ. Подвернулась нога, сломалась рука, растяжки, падения, порезы и все остальные непредвиденные неприятности с последующими колоссальными счетами за предоставление медицинских услуг — это все за счёт клиента. А если человек вследствие такого несчастного случая останется нетрудоспособным на долгие годы, то все эти годы клиент должен сам оплачивать счета на содержание этого человека. Задумайтесь на секунду – маленькая операция стоит тысячи евро, восстановление здоровья, посещение специалистов, лекарства. Данные счета превращаются в монстра, который может привести к финансовому разорению клиента. Это самый большой риск, потому что он неизвестен ни по времени, ни по стоимости.

Второе — это штрафы от государства за наем на работу без оформления документов. Здесь всё проще – приготовьте от 6.000 евро за уборку дома единоразово. Для злостных нарушителей уборка может обойтись в 30.000 евро.

Да, Вы правильно всё прочли – это тысячи евро, а не десятки или сотни!

Какова конкуренция в клининговой нише? С какими препятствиями приходилось столкнуться?

Наша фирма существует 12 лет, и на протяжении всех лет существует одна проблема. У нас желающих работать — значительно больше, чем поступает заявок на предоставление услуг. Это может быть связано с тем, что бельгийским правительством наша фирма признана социальным предприятием. Мы уделяем больше внимания как людям, которые у нас работают, так и качеству услуг в целом. Если получаем новую заявку, то, как правило, на неё приходятся по 3 и более работника. Учитывая, что у фирмы хорошая база данных кандидатов и работники по всей Бельгии, то для клиента это — гарантированное выполнение заявки в короткие сроки.

Однако часто приходится сталкиваться с фактами, которые далеко не единственные в сфере чеков.

Недобропорядочность фирм, нечестные методы конкурирования, обман малообразованных и малознающих кандидатов в работники, специально завышенные оплаты, приводящие фирмы к, порой, сознательному банкротству — всё это сплошь и рядом можно найти среди существующих компаний. Поэтому не стоит слепо верить всем подряд рекламам типа — «У нас самые большие зарплаты» или «У нас Вы работаете только у Ваших клиентов и во время их отпусков получаете пособие по безработице», «У нас Вы платите меньше всего налогов». Смотрите на всё трезво и, при сомнениях, консультируйтесь у сторонних специалистов в государственных службах для работников таких как RVA, VDAB. Их консультации совершенно бесплатны, и Вы получите достоверную информацию без каких-либо скрытых намерений.

Чем Ваша компания отличается от конкурентов?

Главное и принципиальное отличие — это постоянный контроль за качеством предоставляемых услуг. Довольные клиенты — это наш приоритет все годы. Именно поэтому у нас штат фирмы не растёт, а поддерживается. Каждый работник проходит испытательный срок в различных семьях перед тем как получить постоянный рабочий контракт. Но, даже после этого, мы всегда прислушиваемся к отзывам наших клиентов. На основании отзывов производится ПОСТОЯННАЯ селекция и только ЛУЧШИЕ остаются на службе долгие годы. У нас есть сотрудники с опытом работы по 10 лет и более в нашей фирме, и этому мы очень рады!

Бизнес в России и бизнес в Бельгии – в чем отличие и что общего?

Если мы говорим о системе чеков, то только чёткое выполнение и правильность ведения дела позволят данному бизнесу работать продолжительное время. Здесь нет единоразовой, большой выгоды, а есть ежедневный и честный труд. Как со стороны работников, так и со стороны фирмы в целом.

Как пришли к мысли расширить свою бизнес-деятельность? Почему именно туристическое направление?

В системе чеков нет возможности дополнительных поощрений. Поэтому мы нашли метод совершенно уникальный среди других фирм. Мы не берем с клиента дополнительные деньги за услуги и не обещаем работникам невыполнимые оплаты; не производим необдуманные траты, которые ведут предприятие к финансовому минусу с последующим, неизбежным разорением, мы идём другим путём. Наши работники, благодаря нашему туристическому бюро (входит в состав фирмы), могут отдыхать по самым лучшим ценам. Также мы не забываем о клиентах, которые пользуются услугами уборки, и предоставляем им индивидуальные скидки на покупку отдыха в отеле или детском лагере. Такого нет ни у одной фирмы по чекам в Бельгии и, благодаря этой разработанной системе, наши работники и клиенты могут отдыхать и экономить сотни евро.